שאלה בנושא צרכנות וזכות לביטול עסקה

הזמנתי מוצר (חנות באינטרנט בארץ) בתאריך מסויים .
ביום הזמנת המוצר (הזנתי אמצעי תשלום, בחרתי את הפריטים וכו') קיבלתי את פרטי העיסקה במייל כולל כל הפריטים, תאריך הזמנה, שעה וסכום העיסקה.

המוצר היה צריך להגיע אתמול (על פי ספירת ימי העסקים) ולא הגיע.
התקשרתי היום לרשת, הודיעו לי שימי העסקים מתחילים להיספר רק לאחר אישור טלפוני שלהם לחיוב (התקשרו אליי שלושה ימי עסקים לאחר ביצוע העיסקה ) .
אני מעונין לבטל את העיסקה כעיקרון ולא כי אני לא מעוניין במוצר. מרגיש שהם לא הוגנים איתי. לביטול העיסקה הם רוצים 400 שח דמי ביטול וזה עוד יותר העלה לי את הסעיף.

השאלה שלי היא ממתי סופרים את ימי העסקים? מהיום שהזמנתי (נניח יום עסקים רגיל… לא שישי/שבת/ חג או ערב חג)..?
או שספירת ימי העסקים מתחילה מהיום שבו הם מתקשרים אליי?? במידה וכן, האם זה בסדר להתקשר ללקוח שלושה ימים לאחר ביצוע ההזמנה??
תודה מראש לעונים.

Sent from my MX6 using Tapatalk